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押題試卷五

卷面總分：100分試卷年份：2022.10 是否有答案：有作答時間： 120分鐘

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簡述管理正式咨詢階段的主要步驟有哪些

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案例一：
    諾基亞這個來自北歐的納維亞半島的手機品牌，自1996年，它曾經占據市場份額第一，更一度憑借超過40％的市場份額笑傲全球，成為手機行業的領軍品牌。然而在美國，諾基亞手機在過去幾年中已經不再流行。2002年3月，諾基亞在美國的市場份額高達35％。但到2009年6月，它在美國的市場份額只有7％。
    2007年，蘋果公司推出的iPhone，三星手機將GoogleAndroid智能手機推向市場，面對雙重夾擊的諾基亞連續14年的全球手機銷量第一的地位在201 1年第二季被蘋果及三星雙雙超越。盡管如此，諾基亞公司的高管完全忽視了它們，他們沒有預見到美國消費者對新型觸屏技術的追捧，并認為蘋果手機和三星手機“由予其工程技術而顯得稀松尋常。”面對CDMA碼分多址技術占領美國本土一半市場的情況下，諾基亞公司仍舊堅持使用GSM傳統通訊技術。
    一位前諾基亞高管說：“諾基亞公司在它的鼎盛時期，決定不去改變它的手機以迎合美國市場。”這種傲慢自大的態度以及后繼發生的全球經濟衰退導致該公司的銷售額和收入不斷下滑。
    面對如此競爭激烈的手機市場環境，諾基亞公司同時在美國本土幾座大城市建立了聯絡處，希望加強與美國主要的網絡運營商的戰略合作。此外，諾基亞與微軟公司達成一項協議，以設計移動辦公軟件并將之應用于擁有諾基亞Symbian操作系統的手機。
    盡管諾基亞認識到之前的戰略并沒有在北美市場上發揮效果，并開始設法為未來的長期戰略成功奠定基礎而付出努力。但有些業內人士仍然認為該公司的前景不容樂觀。
(1)諾基亞在美國市場犯下了什么戰略錯誤?
(2)諾基亞正在采用什么戰略來激活它的北美業務?

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